Kebijakan Privasi

Kami hanya mengumpulkan data yang benar-benar diperlukan untuk memberikan pelayanan kesehatan yang aman, akurat, dan sesuai ketentuan yang berlaku. Data tersebut kami kelompokkan sebagai berikut.

• Data identitas: nama lengkap, nomor identitas kependudukan, tempat dan tanggal lahir, jenis kelamin, alamat tempat tinggal, serta kewarganegaraan.
• Data kontak: nomor telepon, nomor WhatsApp, alamat surel, dan kontak keluarga yang dapat dihubungi dalam keadaan darurat.
• Data penjaminan: nomor kepesertaan BPJS Ketenagakerjaan, polis asuransi swasta, atau surat jaminan perusahaan.
• Data kesehatan: keluhan, riwayat penyakit, riwayat alergi, hasil pemeriksaan penunjang, diagnosis, tindakan, dan resep obat.
• Data transaksi: riwayat kunjungan, tagihan, metode pembayaran, dan bukti pembayaran.
• Data teknis: alamat IP, jenis peramban, sistem operasi, halaman yang dikunjungi, serta waktu akses ketika Anda menggunakan situs kami.

Data dapat kami peroleh langsung dari Anda, dari keluarga atau wali ketika Anda tidak mampu memberikannya sendiri, dari fasilitas kesehatan perujuk, atau dari sistem penjaminan pembiayaan kesehatan yang Anda gunakan.

Rekam medis merupakan dokumen yang bersifat rahasia. Berkas fisik rekam medis adalah milik rumah sakit, sedangkan isi informasi di dalamnya adalah milik pasien. Kami menyimpan rekam medis dalam bentuk elektronik pada sistem yang terlindungi dan hanya dapat diakses melalui akun resmi tenaga kesehatan.

Akses terhadap data kesehatan dibatasi berdasarkan peran dan kepentingan pelayanan. Dokter, perawat, apoteker, serta tenaga penunjang hanya dapat melihat informasi yang relevan dengan perawatan yang sedang mereka berikan. Seluruh aktivitas akses tercatat dalam log sistem dan ditinjau secara berkala oleh unit rekam medis dan tim keamanan informasi.

Pembukaan isi rekam medis kepada pihak lain hanya dilakukan atas persetujuan tertulis pasien atau wali sah, atau dalam hal yang diperintahkan oleh peraturan perundang-undangan, misalnya permintaan resmi penegak hukum, kepentingan penelitian yang telah lolos kaji etik, atau pelaporan penyakit menular kepada dinas kesehatan.

Kami memproses data pribadi Anda berdasarkan persetujuan yang Anda berikan, pelaksanaan perjanjian pelayanan kesehatan, pemenuhan kewajiban hukum rumah sakit, serta pelindungan kepentingan vital pasien dalam keadaan gawat darurat.

• Menegakkan diagnosis, menyusun rencana perawatan, dan memberikan tindakan medis.
• Memproses pendaftaran, penjadwalan janji temu, dan pengaturan antrean poliklinik.
• Menerbitkan tagihan serta mengurus penjaminan BPJS Ketenagakerjaan maupun asuransi swasta.
• Mengirimkan pengingat jadwal kontrol, hasil pemeriksaan, dan informasi layanan melalui pesan singkat, WhatsApp, atau surel.
• Menjaga mutu dan keselamatan pasien melalui audit klinis serta pelaporan insiden.
• Memenuhi kewajiban pelaporan kepada Kementerian Kesehatan dan dinas kesehatan setempat.

Kami tidak memperjualbelikan data pribadi Anda kepada pihak mana pun, dan tidak menggunakan data kesehatan Anda untuk keperluan pemasaran produk pihak ketiga.

Situs kami menggunakan cookie, yaitu berkas teks berukuran kecil yang disimpan pada perangkat Anda, untuk menjaga sesi login tetap aman dan mengingat preferensi tampilan. Beberapa jenis cookie yang kami gunakan adalah:

• Cookie esensial: diperlukan agar fitur seperti login portal pasien, formulir pendaftaran, dan pelindungan lintas situs berfungsi. Cookie ini tidak dapat dinonaktifkan.
• Cookie preferensi: menyimpan pilihan Anda, misalnya filter pencarian dokter yang terakhir digunakan.
• Cookie analitik: membantu kami memahami halaman mana yang paling dibutuhkan pengunjung sehingga informasi dapat kami tata lebih baik. Data yang dikumpulkan bersifat agregat dan tidak mengidentifikasi Anda secara pribadi.

Anda dapat menghapus atau memblokir cookie melalui pengaturan peramban. Perlu diketahui, menonaktifkan cookie esensial dapat menyebabkan sebagian fitur situs tidak berfungsi sebagaimana mestinya.

Dalam keadaan tertentu kami perlu membagikan data Anda secara terbatas kepada pihak ketiga yang terikat perjanjian kerahasiaan dengan kami.

• BPJS Ketenagakerjaan dan perusahaan asuransi mitra untuk keperluan verifikasi kepesertaan serta penjaminan biaya perawatan.
• Laboratorium rujukan dan fasilitas kesehatan lain ketika pemeriksaan atau tindakan tidak dapat dilakukan di rumah sakit kami.
• Penyedia layanan teknologi informasi yang mengelola infrastruktur sistem rekam medis elektronik dan pusat data kami.
• Instansi pemerintah yang berwenang, dalam rangka pelaporan wajib atau permintaan resmi yang memiliki dasar hukum.

Setiap pihak ketiga hanya memperoleh data seperlunya, dilarang menggunakannya di luar tujuan yang disepakati, dan wajib menerapkan standar keamanan yang setara dengan standar kami.

Kami menerapkan pengamanan berlapis untuk menjaga kerahasiaan, keutuhan, dan ketersediaan data pribadi Anda. Pengamanan tersebut mencakup enkripsi jalur komunikasi, pembatasan hak akses berdasarkan peran, autentikasi pengguna, pencatatan jejak audit, pencadangan berkala, serta pengamanan fisik ruang server dan ruang penyimpanan berkas.

Seluruh tenaga kesehatan dan karyawan kami menandatangani pernyataan kerahasiaan dan mengikuti pelatihan pelindungan data secara berkala. Pelanggaran terhadap kerahasiaan data pasien dikenakan sanksi kepegawaian dan dapat diproses secara hukum.

Apabila terjadi kegagalan pelindungan data pribadi yang berisiko merugikan Anda, kami akan menyampaikan pemberitahuan kepada Anda dan kepada lembaga yang berwenang paling lambat 3 x 24 jam sejak insiden diketahui, disertai langkah penanganan yang kami lakukan.

Data pribadi disimpan selama masih diperlukan untuk tujuan pengumpulannya dan selama diwajibkan oleh peraturan yang berlaku. Sebagai acuan umum, kami menerapkan jangka waktu berikut:

• Rekam medis pasien rawat jalan dan rawat inap disimpan sekurang-kurangnya 10 tahun terhitung sejak tanggal kunjungan terakhir.
• Ringkasan pulang, persetujuan tindakan medis, dan dokumen hukum lain disimpan sekurang- kurangnya 10 tahun sejak ringkasan dibuat.
• Data pelamar kerja yang tidak diterima disimpan paling lama 12 bulan sejak proses seleksi berakhir.
• Pesan melalui formulir kontak dan langganan buletin disimpan sampai Anda meminta penghapusannya.

Setelah masa simpan berakhir, dokumen dimusnahkan dengan cara yang aman dan tidak dapat dipulihkan, kecuali dokumen yang wajib disimpan permanen sesuai ketentuan kearsipan.

Sebagai pemilik data pribadi, Anda memiliki hak-hak berikut dan kami berkomitmen memenuhinya sepanjang tidak bertentangan dengan ketentuan perundang-undangan.

• Memperoleh informasi mengenai jenis data yang kami simpan serta tujuan penggunaannya.
• Meminta salinan ringkasan rekam medis melalui unit rekam medis dengan menunjukkan identitas yang sah.
• Meminta perbaikan data yang tidak akurat, tidak lengkap, atau sudah tidak berlaku.
• Menarik persetujuan atas pemrosesan data yang dasarnya adalah persetujuan Anda.
• Meminta pembatasan atau penghapusan data yang tidak lagi diwajibkan untuk disimpan.
• Berhenti menerima komunikasi promosi kapan saja tanpa memengaruhi layanan medis yang Anda terima.

Permohonan dapat diajukan melalui unit Hubungan Masyarakat atau surel info@rssatyanegara.id. Kami akan menanggapi paling lambat 14 hari kerja sejak permohonan diterima secara lengkap.

Untuk pasien anak di bawah usia 18 tahun dan belum menikah, persetujuan pemrosesan data diberikan oleh orang tua atau wali sah. Hal yang sama berlaku bagi pasien dewasa yang berada di bawah pengampuan atau tidak mampu memberikan persetujuan karena kondisi medisnya.

Kami tidak dengan sengaja mengumpulkan data anak melalui fitur situs tanpa keterlibatan orang tua atau wali. Apabila Anda mengetahui adanya data anak yang terkumpul tanpa persetujuan yang sah, mohon segera menghubungi kami agar data tersebut dapat kami tinjau dan hapus.

Situs kami dapat memuat tautan ke situs pihak lain, misalnya kanal media sosial resmi, aplikasi mitra pembayaran, atau laman informasi kesehatan pemerintah. Kebijakan privasi situs tersebut berada di luar kendali kami.

Kami menganjurkan Anda membaca kebijakan privasi setiap situs yang Anda kunjungi melalui tautan tersebut sebelum menyerahkan data pribadi apa pun.

Kebijakan Privasi ini dapat kami perbarui sewaktu-waktu untuk menyesuaikan dengan perkembangan layanan, teknologi, maupun peraturan yang berlaku. Setiap perubahan akan kami umumkan pada halaman ini disertai pembaruan tanggal berlaku.

Untuk perubahan yang berdampak besar terhadap hak Anda, kami akan menyampaikan pemberitahuan tambahan melalui surel atau pengumuman di area pelayanan. Penggunaan layanan setelah perubahan berlaku dianggap sebagai penerimaan atas kebijakan yang diperbarui.

Apabila Anda memiliki pertanyaan, keberatan, atau permohonan terkait data pribadi, silakan menghubungi Petugas Pelindungan Data Rumah Sakit Satya Negara melalui saluran berikut.

• Alamat: Jl. Agung Utara Raya Blok A No. 1, Sunter Agung, Jakarta Utara 14350, DKI Jakarta
• Telepon: (021) 6583 6583 (Senin sampai Sabtu, pukul 08.00 - 17.00 WIB)
• WhatsApp: 0818 886 583
• Surel: info@rssatyanegara.id

Kami mencatat setiap permohonan yang masuk dan menyampaikan tanggapan tertulis kepada pemohon. Jika Anda menilai tanggapan kami belum memadai, Anda berhak mengajukan pengaduan kepada lembaga pengawas pelindungan data pribadi.